Livraisons, retours et échanges

Livraisons

CANADA

Poste Canada
3-4 jours ouvrables
Sans # de suivi

  • Enveloppe (petite): Gratuit
  • Enveloppe (moyenne): 2$
  • Enveloppe (grande): 5$


Purolator
1-2 jours ouvrables
Avec # de suivi + avec signature

  • Colis (0-1.5 kg): 14$ 

Avec # de suivi (sans signature)

  • Colis (0-1.5 kg): 9$ 

Bien lire les notes ci-bas:

        1. Les commandes seront envoyées dans un délai de 4-7 jours ouvrables suivant la date du paiement.
        2. Il est très important d’inscrire correctement votre adresse de livraison et de se double-vérifier avant de compléter l’achat.
        3. Le client prend toute forme de responsabilité si le colis est retourné à l’expéditeur suite à une erreur d’adresse.
        4. Les frais de renvois sont à la charge du client.
        5. En choisissant la livraison des colis sans signature, vous acceptez de décharger Serif & Glyph de toute responsabilité sur les pertes ou vols de colis. Aucun remboursement ou échange sera possible.
        6. Dès que vous recevez le # de suivi, assurez-vous de le suivre ou contacter le transporteur pour céduler un meilleur moment de livraison. (1-888-744-7123)
        7. Livraison gratuite pour toutes commandes de 90$ et plus, pour le Canada uniquement. (Livraison avec signature)
        8. Période des fêtes: le délai peut être plus long. (fin novembre-décembre).

 

Ramassage

Possibilité d'un ramassage sans contact de votre commande pour sauver sur les frais de livraison. L'atelier est situé dans le quartier Villeray à Montréal. Nous allons vous contacter par courriel quand votre commande sera prête et vous fournir les informations pour le ramassage. 

Utiliser le code: PICKMEUP.

Vous devrez venir chercher votre commande sur place quand vous utilisez ce code promotionnel. 


Retours et échanges

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les plantes, les chandelles ne peuvent pas être retournées. 

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé, consommables et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à serifglyph@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à serifglyph@gmail.com.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste. Veillez communiquer avec nous par courriel: serifglyph@gmail.com.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.